Foire aux questions

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d'inscription. Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone, mot de passe). Une fois votre compte créé, vous recevrez un email de confirmation. Si vous êtes un client parrainé par un revendeur, n'oubliez pas de saisir son code d'affiliation.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez le support à vente@mayasend.com.

La vérification KYC (Know Your Customer) est une procédure obligatoire pour les utilisateurs finaux. Elle consiste à fournir des documents d'identité et d'entreprise (pièce d'identité, RCCM, IFU) pour activer votre compte et accéder à toutes les fonctionnalités. Cette procédure garantit la sécurité et la conformité de la plateforme.

Dans votre espace client, allez dans la section "Mes campagnes" et cliquez sur "Nouvelle campagne". Suivez les 4 étapes :

• Étape 1 : Rédigez votre message (nom, contenu). Utilisez les variables comme {{prénom}} ou {{nom}} pour personnaliser vos envois.
• Étape 2 : Choisissez vos destinataires (groupes ou contacts individuels).
• Étape 3 : Sélectionnez un Sender ID validé et le type d'envoi (immédiat, programmé ou récurrent).
• Étape 4 : Vérifiez le résumé et envoyez votre campagne.

Oui, à l'étape 3 du wizard de création, sélectionnez "Programmer". Vous pourrez alors choisir la date et l'heure d'envoi. La campagne sera automatiquement envoyée à la date prévue.

• Brouillon : La campagne est en cours de création, non envoyée.
• Programmée : La campagne est planifiée pour un envoi ultérieur.
• En cours : La campagne est en train d'être envoyée.
• Envoyée : La campagne a été envoyée à tous les destinataires.
• Échouée : Un problème est survenu lors de l'envoi. Vous pouvez la relancer.

Les tarifs dépendent du volume de SMS acheté. Plus vous achetez de crédits, moins le prix unitaire est élevé. Consultez notre grille tarifaire pour connaître les paliers de prix. Les prix sont affichés en FCFA hors taxes.

Oui, lors de l'achat de crédits, vous avez la possibilité de saisir un code promo valide. La réduction s'appliquera automatiquement sur le montant total de votre achat. Les codes promo ont une date de validité et un nombre d'utilisations maximum.

Nous acceptons les paiements par Mobile Money (MTN, Moov, Orange) et par virement bancaire. Pour les revendeurs, des moyens de paiement dédiés sont disponibles pour les reversements.

Un Sender ID est le nom qui apparaît comme expéditeur de vos SMS (ex: "MAYASEND"). Il doit comporter au maximum 11 caractères (lettres, chiffres et espaces). Pour l'obtenir, rendez-vous dans la section "Sender ID" de votre espace client et faites une demande. La validation se fait en deux étapes : admin puis opérateur.

Oui, MAYASEND propose une API REST pour intégrer l'envoi de SMS à vos applications. Elle permet d'envoyer des SMS transactionnels, des OTP et de gérer vos contacts. La documentation API est disponible sur demande.

Dans la section "Contacts", vous pouvez importer vos contacts via :

• Fichier CSV/Excel : Formats compatibles .csv, .xlsx et .txt (un numéro par ligne).
• Google Contacts : Connectez votre compte Google pour importer vos contacts.
• Répertoire téléphonique : Si votre navigateur le supporte, vous pouvez importer depuis votre téléphone.

Pour devenir revendeur, inscrivez-vous en sélectionnant le rôle "Revendeur". Vous bénéficierez d'un tarif préférentiel et d'un code d'affiliation pour parrainer vos propres clients. Une validation par l'administrateur est requise pour activer votre compte revendeur.

En tant que revendeur, vous disposez d'un code d'affiliation unique. Partagez ce code avec vos prospects. Lorsqu'un client s'inscrit avec votre code, il est automatiquement rattaché à votre réseau. Vous pouvez alors gérer ses transactions et suivre ses activités dans votre espace revendeur.

Dans l'espace revendeur, allez dans la section "Reversements". Vous pouvez demander un reversement si votre solde disponible atteint le seuil minimum. Le paiement s'effectue via Mobile Money (MTN, Moov, Orange). Un moyen de paiement validé est requis.