Foire aux questions

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d'inscription. Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone, mot de passe). Une fois votre compte créé, vous recevrez un email de confirmation. Si vous êtes un client parrainé par un revendeur, n'oubliez pas de saisir son code d'affiliation.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez le support à vente@mayasend.site.

La vérification KYC (Know Your Customer) est une procédure obligatoire pour les utilisateurs finaux. Elle consiste à fournir des documents d'identité et d'entreprise (pièce d'identité, RCCM, IFU) pour activer votre compte et accéder à toutes les fonctionnalités. Cette procédure garantit la sécurité et la conformité de la plateforme.

Dans votre espace client, allez dans la section "Mes campagnes" et cliquez sur "Nouvelle campagne". Suivez les 4 étapes :

• Étape 1 : Rédigez votre message (nom, contenu). Utilisez les variables comme {{prénom}} ou {{nom}} pour personnaliser vos envois.
• Étape 2 : Choisissez vos destinataires (groupes ou contacts individuels).
• Étape 3 : Sélectionnez un Sender ID validé et le type d'envoi (immédiat, programmé ou récurrent).
• Étape 4 : Vérifiez le résumé et envoyez votre campagne.

Oui, à l'étape 3 du wizard de création, sélectionnez "Programmer". Vous pourrez alors choisir la date et l'heure d'envoi. La campagne sera automatiquement envoyée à la date prévue.

• Brouillon : La campagne est en cours de création, non envoyée.
• Programmée : La campagne est planifiée pour un envoi ultérieur.
• En cours : La campagne est en train d'être envoyée.
• Envoyée : La campagne a été envoyée à tous les destinataires.
• Échouée : Un problème est survenu lors de l'envoi. Vous pouvez la relancer.

Oui. Une campagne peut cibler un ou plusieurs canaux et, si un message ne peut pas être remis sur un canal, MAYASEND peut basculer sur le suivant (WhatsApp, puis SMS, puis Email). Voir la page Canaux.

Les messages WhatsApp utilisent des modèles que vous créez dans la section « Modèles » de votre espace. Chaque modèle est soumis puis approuvé avant d'être utilisable ; vous y insérez des variables (nom, date…) remplies pour chaque destinataire.

Chaque canal a son tarif unitaire en FCFA (SMS, WhatsApp, Email), débité de votre solde unique à chaque envoi. Consultez la page Tarifs pour les prix et le simulateur de budget.

Oui, lors de l'achat de crédits, vous avez la possibilité de saisir un code promo valide. La réduction s'appliquera automatiquement sur le montant total de votre achat. Les codes promo ont une date de validité et un nombre d'utilisations maximum.

Les achats de crédits se règlent en ligne via KKiaPay (Mobile Money et cartes). Votre solde est crédité dès la confirmation du paiement. Pour les revendeurs, des moyens de paiement dédiés sont disponibles pour les reversements.

Votre solde est unique, en FCFA. Au moment de recharger, vous choisissez entre le pack « SMS + WhatsApp » et le pack « Email » : le choix détermine le prix unitaire de référence et la quantité minimale. Ensuite, chaque envoi est débité de votre solde au tarif de son canal.

Un Sender ID est le nom qui apparaît comme expéditeur de vos SMS (ex: "MAYASEND"). Il doit comporter au maximum 11 caractères (lettres, chiffres et espaces). Pour l'obtenir, rendez-vous dans la section "Sender ID" de votre espace client et faites une demande. La validation se fait en deux étapes : admin puis opérateur.

Oui. L'API REST permet d'envoyer des SMS, des messages WhatsApp et des emails depuis vos applications. Vous demandez vos clés depuis votre espace client (menu « Clés API ») ; la documentation y est accessible. Voir aussi la page Développeurs.

Dans la section "Contacts", vous pouvez importer vos contacts via :

• Fichier CSV/Excel : Formats compatibles .csv, .xlsx et .txt (un numéro par ligne).
• Google Contacts : Connectez votre compte Google pour importer vos contacts.
• Répertoire téléphonique : Si votre navigateur le supporte, vous pouvez importer depuis votre téléphone.

Les clés ne sont créées que sur votre demande, depuis « Clés API » dans votre espace. Vous obtenez d'abord un trio de clés de test (publique, privée, secrète), puis un trio de clés live si vous le demandez. Elles sont masquées par défaut et ne s'affichent qu'après confirmation de votre mot de passe.

Oui, une application mobile MAYASEND est en cours de finalisation (solde, campagnes, recharge). Voir la page Application mobile. L'espace client web fonctionne déjà parfaitement sur téléphone.

Consultez la page Statut du service : elle indique l'état de l'application web et de l'application mobile, avec le message de l'équipe en cas de maintenance.

Pour devenir revendeur, inscrivez-vous en sélectionnant le rôle "Revendeur". Vous bénéficierez d'un tarif préférentiel et d'un code d'affiliation pour parrainer vos propres clients. Une validation par l'administrateur est requise pour activer votre compte revendeur.

En tant que revendeur, vous disposez d'un code d'affiliation unique. Partagez ce code avec vos prospects. Lorsqu'un client s'inscrit avec votre code, il est automatiquement rattaché à votre réseau. Vous pouvez alors gérer ses transactions et suivre ses activités dans votre espace revendeur.

Dans l'espace revendeur, allez dans la section "Reversements". Vous pouvez demander un reversement si votre solde disponible atteint le seuil minimum. Le paiement s'effectue via Mobile Money (MTN, Moov, Orange). Un moyen de paiement validé est requis.